Preguntas Frecuentes
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Espere entre 6 y 12 días hábiles desde el momento en que nos llegue su paquete para que se emita un reembolso.
Información de tu pedido
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según la comuna o ciudad de destino. En promedio, el despacho se realiza entre 24 a 72 horas hábiles dentro de la Región Metropolitana, y de 3 a 7 días hábiles para regiones. Siempre recibirás un número de seguimiento para rastrear tu compra en tiempo real.
2. ¿Cómo puedo pagar mi compra?
Aceptamos tarjetas de débito, crédito, transferencias bancarias y pagos seguros en línea. Todas las transacciones están protegidas para brindarte la máxima seguridad.
3. ¿Qué hago si mi pedido llega con algún problema?
En Directo en Tu Puerta nos comprometemos con tu satisfacción. Si tu producto llega dañado o no corresponde al solicitado, puedes solicitar cambio o devolución dentro de 7 días hábiles tras la recepción. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará en el proceso.
4. ¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí 🚚. Realizamos envíos a todas las comunas del país mediante couriers confiables. El costo de despacho se calcula automáticamente al momento de la compra según tu ubicación.
Los servicios de entregas depende solamente de los servicios couries y deliveries externos, por lo que Directo En Tu Puerta, no se responsabiliza de aquellas comunas o lugares sin cobertura.
5. ¿Ofrecen promociones o descuentos especiales?
¡Claro que sí! 🎉 Contamos con descuentos exclusivos, promociones por temporada y beneficios para clientes frecuentes. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín para enterarte primero de las ofertas y lanzamientos.
Además, cada cierto tiempo, celebramos a nuestros clientes y suscriptores, con descuentos y ofertas especiales.
Información de Despachos
1. ¿Con qué empresas realizan los envíos?
Trabajamos con couriers externos de confianza como Chilexpress, Starken y otras empresas de transporte para garantizar que tu pedido llegue de forma rápida y segura a cualquier parte de Chile.
2. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez confirmado el despacho, recibirás un número de seguimiento que podrás ingresar directamente en la página web del courier correspondiente (Chilexpress, Starken u otro). Así podrás ver el estado y ubicación de tu pedido en tiempo real.
3. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa o el courier no llega a mi domicilio?
En caso de retrasos o inconvenientes con el transporte, puedes contactar directamente al courier con tu número de seguimiento. De todas formas, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte a gestionar cualquier problema y asegurarnos de que recibas tu pedido.
